Phục vụ khách hàng – trên cả bản hàng.
Một khách hàng đến với Lampshop.vn vào buổi sáng sớm. Khi đó chưa đến giờ bán hàng, công tác chuẩn bị cho một ngày mới đang thực hiện.
Khách lượt qua và dừng lại ở một số mẫu đèn, ngắm đi ngắm lại sau một vài phút và nhờ tư vấn từ shop. Sau khi xem qua hình ảnh thực tế về không gian của khách, tôi đã làm đúng với những gì tâm niệm khi bán hàng, tôi biết đèn của chúng tôi không phù hợp lắm, tôi đã chỉ khách của tôi đến cửa hàng đèn khác và chọn đúng mẫu như tôi tư vấn.
Người khách đã chọn được mẫu đèn rất ưng ý tại một cửa hàng khác nhưng lại có tình cảm dành cho Lampshop.vn vì đã giới thiệu để chọn được một sản phẩm phù hợp. Và từ đó, khi bạn bè cần đến đèn hay các dự án quen biết, anh thường giới thiệu đến công ty chúng tôi.
Bán được hàng là điều rất quý, nhưng có một mối quan hệ tốt với khách hàng thì đáng quý hơn nhiều.
Đây không phải là bán hàng mà chính là phục vụ khách hàng. Người bán hàng phải xem nhiệm vụ của mình là đi tìm sản phẩm phù hợp cho khách hàng thay vì đi ép bán sản phẩm của mình. Tất nhiên không phải tôi đi bán hàng cho đối thủ, nhưng chúng tôi nhìn nhận đúng giá trị mà khách hàng xứng đáng bỏ tiền ra để được phục vụ.
Một trải nghiệm rất thực tế khách hàng từ Lampshop.vn, điều tưởng chừng rất nhẹ nhàng và dễ dàng nhưng thực tế thường xảy ra rât khác.
